Từ ngày 01/7/2025, thời điểm phường Ngã Năm chính thức đi vào hoạt động sau sáp nhập và thực hiện mô hình chính quyền hai cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường được xem là “bộ mặt” của chính quyền cơ sở, là nơi trực tiếp phục vụ người dân và tổ chức. Để thuận tiện cho người dân thực hiện các thủ tục hành chính nhanh chóng, chính xác, từ khâu bố trí nhân sự, tổ chức bộ máy, quy trình giải quyết thủ tục hành chính đến đổi mới tác phong công vụ đều hướng đến hiệu quả, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm. Cán bộ, công chức được phân công phụ trách các lĩnh vực cụ thể nhằm bảo đảm công việc không bị chồng chéo. Cùng với đó, Phường cử công chức các phòng chuyên môn trực tiếp hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc của người dân khi đến thực hiện thủ tục hành chính; trang bị đầy đủ hệ thống máy vi tính, bảng hiệu, khu vực hướng dẫn tiếp nhận các lĩnh vực thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Sau gần hai tháng vận hành, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ngã Năm đã tiếp nhận 1.750  hồ sơ thuộc các lĩnh vực như: hộ tịch, chứng thực, đất đai, bảo trợ xã hội,…Trong đó, trực tuyến 1.490 hồ sơ, trực tiếp 260 hồ sơ, đã giải quyết trước hạn 1.682 hồ sơ, không có hồ sơ trễ hạn, chưa đến hạn đang giải quyết 20 hồ sơ,... Quy trình thủ tục giải quyết nhanh gọn, công khai, minh bạch, mang lại sự hài lòng cho người dân.

Với phương châm lấy người dân làm trung tâm phục vụ, cấp ủy, chính quyền phường Ngã Năm đã đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính ngay từ ngày đầu vận hành bộ máy mới. Đơn giản hóa thủ tục, tăng cường ứng dụng thông tin, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ cho người dân. Nhờ sự chủ động, quyết tâm và tinh thần trách nhiệm cao từ lãnh đạo đến công chức thực thi, bộ máy chính quyền địa. phương 2 cấp tại phường Ngã Năm đã nhanh chóng đi vào hoạt động ổn định, đảm bảo phục vụ kịp thời cho người dân và tổ chức.